Política de reembolso
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Como marca queremos que nuestros clientes estén satisfechos con su experiencia de compra. Es por esto que lo productos adquiridos a través de la plataforma se sujetarán a la presente Política.
Cambios y devoluciones sin causa
Los clientes tienen la opción de cambio de productos si estos no les satisfacen, sin expresión de causa, dentro de los 10 días siguientes a la fecha de recepción del producto. No se realiza devolución de dinero.
Todo cambio debe realizarse con el documento que acredite su compra (boleta o comprobante de compra) y luego nuestro Control de Calidad corroborará el buen estado del producto a devolver.
Pepe y Lulú no será responsable de la pérdida, hurto o robo de las boletas o documentos que acrediten la compra, siendo necesarios para hacer efectivo el derecho a cambios. Además el producto deberá estar en perfecto estado, sin uso, contar con su embalaje original, sellos no removidos y todos sus
accesorios. Todo cambio de producto está sujeto a disponibilidad de stock.
Garantías legales
En conformidad a la Ley Nº19.496, los clientes tienen el derecho de garantía legal sobre los productos por tres meses a partir de la fecha de recepción de la compra, tiempo en el cual podrán solicitar la reposición del producto o el reembolso de la compra. Todo cambio o devolución debe realizarse con el documento que
acredite su compra (boleta o comprobante de compra) y los empaques originales.
Para hacer efectivo el derecho de garantía legal, los productos deberán presentar fallas o defectos que no se deban a un hecho imputable al cliente (El producto falle debido al buen uso que le diste, y no a que fue dañado).
¿Cómo cambiar un producto?
- Lo primero que debes hacer es comunicarte con nosotros a través de instagram o escribirnos a tiendapepeylulu@gmail.com, indicando el motivo del cambio. Nos comunicaremos contigo y te enviaremos la dirección donde dejar el producto para el cambio, ubicada en Santiago de Chile.
- Recuerda que el producto a devolver y su empaque deben estar sin uso, en perfectas condiciones y con etiquetas.
- Una vez que recibamos y recepcionemos el producto, te contactaremos.